导言    人人生而平等，造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利

第一篇章    沟通的力量

²  高绩效团队典型特征

²  沟通意义和原理 

²  沟通原则  平等/信用/互利/合作

²  沟通基本方式  倾听/说话/阅读/书写

²  沟通障碍 

²  成功的沟通方式

语言/手势/表情

非语言沟通艺术和技巧

第一印象并非全由语言决定

影响沟通有效性的因素 

用词/语调/表情动作

²  多角度沟通

向下沟通  下达指令/命令的要诀

             向上沟通  杰亨利窗模型

             向下沟通的障碍及突破

             下情不能上达的原因探讨

             上下级沟通中，主管应遵循的法则

             下级对上级的表达技巧

平行沟通  跨部门沟通的成功要素

²  成熟沟通的技巧

以开放性话语问问题

发问明确，针对事情

显示关心，了解对方感受

促使对方说地更清楚明白

专心聆听

倘若错了，大方坦诚地承认

具有弹性，别逼到死角

寻找真相

用慈爱式关怀语气引导

成熟的理性——我了解这个决定的内涵

第二篇章    赢在执行

²  执行力的实质

²    执行的意义

²    执行力核心要素  心态/角色/工具/流程

²  高执行力的表现

理解战略目标

理解经营理念

对完成任务的热情

对达到目标的信心

岗位工作驾轻就熟

工作结果准确到位

²  低执行力的因素分析

       目标错误

       缺乏执行勇气

       缺乏系统的执行训练

       缺乏合理的执行评估系统

       缺乏合理的执行组织体系

       信息不对称的渠道缺陷

²  执行力的原则  简约/优先/开发/分成/

事实/双赢/共享/杠杠

²  中高层管理与执行力

²  打造执行力的方法

       需求引导

       打造强力执行流程

       确立评估体系

       执行链

       关键强化

第三篇章    个人修炼

²  多看多听/大胆拒绝/保守秘密/郑重承诺

²    自信/赞美/宽容

²    培养幽默感

²    责任/荣誉/组织

²    没有任何借口